Ergo Hestia ma nowy spos\u00f3b na zmniejszenie ilo\u015bci skarg niezadowolonych klient\u00f3w ubezpieczyciela umieszczanych na stronie firmy na Facebooku. Jako pierwszy ubezpieczyciel w Polsce wprowadzi\u0142 specjaln\u0105 aplikacj\u0119 na Facebooku, przez kt\u00f3r\u0105 klienci mog\u0105 sk\u0142ada\u0107 skargi. Dzi\u0119ki temu niekorzystne informacje nie b\u0119d\u0105 si\u0119 pojawia\u0142y na stronie Ergo Hestii, a dodatkowo zapewnione b\u0119dzie bezpiecze\u0144stwo danych klient\u00f3w.
\n– Widzimy, \u017ce nasi klienci s\u0105 aktywni na Facebooku, komentuj\u0105 i dyskutuj\u0105 z nami na profilu Grupy Ergo Hestia. Czasami na publicznym forum prosz\u0105 o pomoc w sprawach likwidacji szk\u00f3d, ujawniaj\u0105c swoje dane. Rozmawiamy z nimi, ale postanowili\u015bmy u\u0142atwi\u0107 im kontakt i skonstruowa\u0107 specjaln\u0105 aplikacj\u0119, kt\u00f3ra u\u0142atwi i przyspieszy rozwi\u0105zywanie ich problem\u00f3w – m\u00f3wi Agnieszka Zych, dyrektor biura zapyta\u0144 i reklamacji w Grupie Ergo Hestia.<\/p>\n
Ostatnio – pod koniec wrze\u015bnia – opisywali\u015bmy w\u0142a\u015bnie taki przypadek. Tak zrobi\u0142 redaktor magazynu Motovoyager Krzysztof Samborski, kt\u00f3remu Ergo Hestia nie wyp\u0142aci\u0142a odszkodowania. Kilkana\u015bcie godzin po umieszczeniu informacji na Facebooku poszkodowany dosta\u0142 informacj\u0119 od Ergo Hestii o przyznanym odszkodowaniu: „No i po zabawie. Hestia w\u0142a\u015bnie przys\u0142a\u0142a pismo przyznaj\u0105ce odszkodowanie… Szybko… Wida\u0107 FB to lepsze narz\u0119dzie do rozstrzygania spraw ni\u017c s\u0105d. Swoj\u0105 drog\u0105 to te\u017c s\u0105d, tyle \u017ce publiczny”.<\/p>\n
Wtedy Ergo Hestia uparcie twierdzi\u0142a, \u017ce skarga na Facebooku zosta\u0142a rozpatrywana tak samo szybko, jak inne skargi. – To nie wpis na Facebooku, tylko e-mail, kt\u00f3ry wys\u0142a\u0142 do naszego biura skarg. Lepiej, \u017ceby klienci kontaktowali si\u0119 bezpo\u015brednio z ubezpieczycielem, a nie w ten spos\u00f3b – powiedzia\u0142 Arkadiusz Bruli\u0144ski z Ergo Hestii. – Wcze\u015bniejsza decyzja to by\u0142o niedopatrzenie, kt\u00f3re zdarza si\u0119 przy likwidacji tak du\u017cej liczby szk\u00f3d.<\/p>\n
Jednak nieca\u0142y miesi\u0105c po tym incydencie Ergo Hestia uruchomi\u0142a specjaln\u0105 aplikacj\u0119, kt\u00f3ra pozwala przesy\u0142a\u0107 skargi tak, \u017ceby nikt inny ich nie widzia\u0142. Ubezpieczyciel twierdzi, \u017ce nowa aplikacja ma na celu zapewnienie ochrony danych osobowych klient\u00f3w, kt\u00f3rzy do tej pory decydowali si\u0119 podawa\u0107 na fanpegu Ergo Hestii swoje imi\u0119 i nazwisko. – Gdy pyta\u0144 od klient\u00f3w za po\u015brednictwem Facebooka zacz\u0119\u0142o szybko przybywa\u0107, Ergo Hestia postanowi\u0142a opracowa\u0107 narz\u0119dzie, kt\u00f3re u\u0142atwi kontakt z firm\u0105. Ka\u017cde zg\u0142oszenie za po\u015brednictwem aplikacji automatycznie trafia do odpowiednich ekspert\u00f3w sopockiego ubezpieczyciela, kt\u00f3rzy odpowiadaj\u0105 klientom. Dzi\u0119ki aplikacji ka\u017cdy, kto ma profil w popularnym portalu spo\u0142eczno\u015bciowym, mo\u017ce szybko zapyta\u0107 m.in. o interesuj\u0105ce ubezpieczenie, zasugerowa\u0107 usprawnienie, kt\u00f3re pomo\u017ce kolejnym klientom z\u0142o\u017cy\u0107 reklamacj\u0119 albo skarg\u0119 – t\u0142umaczy ubezpieczyciel.<\/p>\n
gazeta.pl<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Ergo Hestia ma nowy spos\u00f3b na zmniejszenie ilo\u015bci skarg niezadowolonych klient\u00f3w ubezpieczyciela umieszczanych na stronie firmy na Facebooku. Jako pierwszy ubezpieczyciel w Polsce wprowadzi\u0142 specjaln\u0105 aplikacj\u0119 na Facebooku, przez kt\u00f3r\u0105 klienci mog\u0105 sk\u0142ada\u0107 skargi. Dzi\u0119ki temu niekorzystne informacje nie b\u0119d\u0105 si\u0119 pojawia\u0142y na stronie Ergo Hestii, a dodatkowo zapewnione b\u0119dzie bezpiecze\u0144stwo danych klient\u00f3w. – Widzimy, […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[16],"class_list":["post-1755","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-aktualnosci","tag-hestia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1755","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1755"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1755\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1756,"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1755\/revisions\/1756"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1755"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1755"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1755"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}