W tym przypadku, wed\u0142ug sklepu, komentarz by\u0142 nieprawdziwy. A ca\u0142a historia wygl\u0105da\u0142a tak. <\/p>\n\n\n\n
Klient, do\u015b\u0107 m\u0142ody m\u0119\u017cczyzna, kupi\u0142 pompk\u0119. Kupi\u0142, ale za ni\u0105 nie zap\u0142aci\u0142. Sklep wystawi\u0142 wi\u0119c towar ponownie. Dwa miesi\u0105ce p\u00f3\u017aniej ten sam m\u0119\u017cczyzna naby\u0142 inny produkt. Za\u017c\u0105da\u0142 do\u0142\u0105czenia do paczki pompki, kt\u00f3ra zosta\u0142a ju\u017c sprzedana innemu klientowi.<\/p>\n\n\n\n
Sklep dosta\u0142 w ko\u0144cu – prawdopodobnie w akcie zemsty – negatywa, czyli negatywny komentarz od kupca. Allegro nie chcia\u0142o go usun\u0105\u0107. <\/p>\n\n\n\n
Sprzedawca si\u0119 zawzi\u0105\u0142. Najpierw pertraktowa\u0142 z kupuj\u0105cym, ale ten mia\u0142 obrzuci\u0107 go inwektywami. Zrobi\u0142 wi\u0119c co\u015b, co na Allegro zdarza si\u0119 niezmiernie rzadko: poszed\u0142 ze spraw\u0105 do s\u0105du w ramach ochrony d\u00f3br osobistych.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
S\u0105d okr\u0119gowy osiem miesi\u0119cy p\u00f3\u017aniej wyda\u0142 w tej sprawie wyrok zaoczny. Co to znaczy zaoczny?<\/p>\n\n\n\n
– Wyrok zaoczny jest wtedy, kiedy strona nie bierze udzia\u0142u w sprawie, wi\u0119c prawdopodobnie z s\u0105du by\u0142 list, ale strona termin przespa\u0142a – wyja\u015bnia nam zapytany o spraw\u0119 prawnik. <\/p>\n\n\n\n
S\u0105d\u00a0zobowi\u0105za\u0142 pozwanego „do usuni\u0119cia oceny oraz komentarza zamieszczonych na portalu internetowym allegro.pl przy ocenie sprzeda\u017cy<\/em>„. I tej sprawie nada\u0142\u00a0rygor natychmiastowej wykonalno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n Dodatkowo zas\u0105dzi\u0142 „od pozwanego na rzecz pow\u00f3dki kwot\u0119 1337,00 z\u0142 (jeden tysi\u0105c trzysta trzydzie\u015bci siedem z\u0142otych) tytu\u0142em zwrotu koszt\u00f3w procesu”. <\/p>\n\n\n\n Klient m\u00f3g\u0142 w s\u0105dzie z\u0142o\u017cy\u0107 sprzeciw od wyroku zaocznego w ci\u0105gu dw\u00f3ch tygodni od jego dor\u0119czenia. Ale tego nie zrobi\u0142. Usun\u0105\u0142 za to feralny komentarz i zap\u0142aci\u0142 koszty procesu. <\/p>\n\n\n\n Pytany przez nas o ocen\u0119 sytuacji prawnik odpowiada, \u017ce kupuj\u0105cy mia\u0142 w tej sytuacji mimo wszystko szanse na zwyci\u0119stwo. Ale oznacza\u0142oby to proces, i to raczej d\u0142ugi – poza Warszaw\u0105 od 9 miesi\u0119cy do dw\u00f3ch lat, w Warszawie od roku do czterech lat, a do tego wydatki na prawnika id\u0105ce w tysi\u0105cach z\u0142otych. <\/p>\n\n\n\n Allegro samo przyznaje, \u017ce podobnego rodzaju procesy s\u0105 rzadko\u015bci\u0105. R\u00f3\u017cnie si\u0119 te\u017c ko\u0144cz\u0105.<\/p>\n\n\n\n – Klient po trzech miesi\u0105cach napisa\u0142 negatywa, \u017ce towar si\u0119 zepsu\u0142, a sprzedaj\u0105cy nie uwzgl\u0119dni\u0142 reklamacji. Problem w tym \u017ce takowej nigdy nie zg\u0142osi\u0142 ani nie odes\u0142a\u0142 produktu. \u017badnej mo\u017cliwo\u015bci kontaktu, czy mailowego, czy telefonicznego. Sprawa zako\u0144czy\u0142a si\u0119 na pierwszej rozprawie niejawnej, gdzie s\u0119dzia stwierdzi\u0142 \u017ce klient ma prawo do subiektywnej oceny transakcji i nie ma sensu bada\u0107 merytorycznego uzasadnienia. 800 z\u0142 koszt\u00f3w na mnie<\/em> – pisze rozgoryczony sprzedawca na tej samej grupie.\u00a0<\/p>\n\n\n\n W przysz\u0142o\u015bci takich spraw mo\u017ce by\u0107 jednak du\u017co wi\u0119cej. <\/p>\n\n\n\n Sprzedawcy zadowoleni z wyroku s\u0105du<\/strong><\/p>\n\n\n\n U sprzedaj\u0105cych dzia\u0142aj\u0105cych w grupie na Facebooku wyrok wywo\u0142a\u0142 eufori\u0119. Opinie? Przyk\u0142ad: „Go\u015b\u0107 za\u0142atwi\u0142 kupuj\u0105cego, ten si\u0119 100 razy zastanowi, zanim wystawi negatywny komentarz. Bardzo dobrze, tak trzyma\u0107”.<\/p>\n\n\n\n Dlaczego sprzedawcom tak zale\u017cy na usuni\u0119ciu negatywnych komentarzy?<\/p>\n\n\n\n Prosta matematyka wygl\u0105da tak. Sklep na Allegro na 600 transakcji w kategorii odzie\u017c damska dostaje komentarze od mniej wi\u0119cej 10 proc. kupuj\u0105cych. To 50-60 os\u00f3b. Wystarcz\u0105 wi\u0119c dwa negatywy (a kupuj\u0105cy ch\u0119tniej wystawiaj\u0105 negatywne oceny ni\u017c pozytywne) i odsetek os\u00f3b polecaj\u0105cych sprzedawc\u0119 leci ostro w d\u00f3\u0142.<\/p>\n\n\n\n Mo\u017ce on straci\u0107 tytu\u0142 Super Sprzedawcy, je\u015bli go posiada, a ju\u017c niewielka liczba negatyw\u00f3w wp\u0142ywa na to, \u017ce algorytm Allegro zaczyna gorzej wy\u015bwietla\u0107 aukcje takiego sklepu. Pojawiaj\u0105 si\u0119 one dalej w wynikach wyszukiwania. <\/p>\n\n\n\n To z kolei odbija si\u0119 od razu na sprzeda\u017cy. Leci ona w d\u00f3\u0142, i to bardzo mocno. <\/p>\n\n\n\n Za ile usuniesz negatywny komentarz?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Sklep, aby zapobiec spadkom sprzeda\u017cy, musi wi\u0119c sobie podci\u0105gn\u0105\u0107 opini\u0119. Mo\u017ce prosi\u0107 kupuj\u0105cych o wystawienie pozytyw\u00f3w, co jest drog\u0105 d\u0142ug\u0105 i niepewn\u0105, b\u0105d\u017a dogada\u0107 si\u0119 w sprawie ocen negatywnych. Cz\u0119sto wybiera to drugie rozwi\u0105zanie.<\/p>\n\n\n\n Jak? Na przyk\u0142ad wysy\u0142aj\u0105c tak\u0105 propozycj\u0119: <\/p>\n\n\n\n \u201eChcia\u0142bym zaproponowa\u0107 rekompensat\u0119 od firmy w zw. z op\u00f3\u017anieniem zwrotu, to problem po naszej stronie i nie powinno tak d\u0142ugo trwa\u0107. Zale\u017cy nam na rozwi\u0105zaniu problemu. Czy kwota 80 z\u0142 w ramach zado\u015b\u0107uczynienia by Pana satysfakcjonowa\u0142a?”.<\/p>\n\n\n\n Podobnego rodzaju oferty zdarzaj\u0105 si\u0119 cz\u0119sto, zmienia si\u0119 tylko stawka. Czasami jest to 20 z\u0142, czasami 50 z\u0142, a najcz\u0119\u015bciej nie got\u00f3wka, tylko zni\u017cka na zakupy \u2013 5-10 proc., w zale\u017cno\u015bci od warto\u015bci przedmiotu.<\/p>\n\n\n\n Sklep nr 1 na forum dla sprzedawc\u00f3w: „System ocen jest patologiczny, mamy wysyp negatyw\u00f3w, pozytywy wystawiaj\u0105 sporadycznie”.<\/p>\n\n\n\n Pojawili si\u0119 te\u017c kupuj\u0105cy, kt\u00f3rzy staraj\u0105 si\u0119 to wykorzysta\u0107, wlepiaj\u0105c negatywa po to, aby co\u015b na tym zarobi\u0107.<\/p>\n\n\n\n Sklep nr 2 na forum dla sprzedawc\u00f3w pisze do przedstawiciela Allegro: „Klient wystawia mi negatywa, wys\u0142a\u0142em z\u0142y produkt, mia\u0142 do tego prawo, dogadujemy si\u0119, \u017ce oddam mu cz\u0119\u015b\u0107 koszt\u00f3w, a on usunie i zmieni komentarz. Oddaj\u0119 mu pieni\u0105dze, a on usuwa stary negatyw i zn\u00f3w wystawia komentarz negatywny. Allegro odpisuje, \u017ce mia\u0142 takie prawo. Bezczelnie mnie oszuka\u0142, a wy temu przyklaskujecie”.<\/p>\n\n\n\n Co na to wszystko Allegro?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Allegro usuwa z w\u0142asnej woli negatywne komentarze w bardzo nielicznych przypadkach. Musz\u0105 one na przyk\u0142ad zawiera\u0107 wulgaryzmy, tre\u015bci obsceniczne, pornograficzne lub nawo\u0142uj\u0105ce do szerzenia nienawi\u015bci, okre\u015blenia typu „z\u0142odziej, oszust, wy\u0142udzi\u0142, naci\u0105gn\u0105\u0142 – wobec os\u00f3b, co do kt\u00f3rych nie zapad\u0142 prawomocny wyrok w sprawie, poniewa\u017c mo\u017ce to stanowi\u0107 naruszenie d\u00f3br osobistych”. <\/p>\n\n\n\n Wniosek jest taki, \u017ce je\u015bli kto\u015b wystawi komentarz negatywny bez wulgaryzm\u00f3w, to jest on nie do obalenia. Jak cz\u0119sto klienci na Allegro wystawiaj\u0105 teraz komentarze? Jaki jest to odsetek transakcji? 10-15 proc. czy wi\u0119cej?<\/p>\n\n\n\n – Odsetek jest wi\u0119kszy, ale nie udost\u0119pniamy szczeg\u00f3\u0142owych danych na ten temat. Komentarze negatywne stanowi\u0105 niewielk\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 wystawianych opinii<\/em> – odpowiada Aleksandra Malesa-Ciok z Allegro.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Na pytanie, co Allegro s\u0105dzi o przypadkach, kiedy sprzedaj\u0105cy oferuje kupuj\u0105cemu za wycofanie negatywa pieni\u0105dze, gratis albo zni\u017ck\u0119 na kolejne zakupy, Malesa-Ciok odpowiada, \u017ce serwis nie monitoruje uzgodnie\u0144 dokonywanych pomi\u0119dzy sprzedaj\u0105cym a kupuj\u0105cym, je\u015bli chodzi o wycofanie opinii o sprzedaj\u0105cym z platformy, w tym pod k\u0105tem ewentualnych korzy\u015bci z tego wynikaj\u0105cych. <\/p>\n\n\n\n – Negatywny komentarz dla sprzedaj\u0105cego to szansa na popraw\u0119 jego jako\u015bci obs\u0142ugi. Je\u015bli sprzedaj\u0105cemu zale\u017cy na konkretnym kliencie i opinii na Allegro oraz chce swoje niedoci\u0105gni\u0119cie naprawi\u0107 i porozumie\u0107 si\u0119 w spos\u00f3b, kt\u00f3ry jest dla klienta satysfakcjonuj\u0105cy, to w gestii kupuj\u0105cego jest ewentualna zmiana komentarza. Oczywi\u015bcie klient ma prawo nie zmieni\u0107 swojej decyzji i nie przyj\u0105\u0107 propozycji sprzedaj\u0105cego i to te\u017c jest decyzja tylko i wy\u0142\u0105cznie kupuj\u0105cego – twierdzi Aleksandra Malesa-Ciok z Allegro. <\/p>\n\n\n\n Sklep, kt\u00f3ry wytoczy\u0142 proces kupuj\u0105cemu, nie zgodzi\u0142 si\u0119 na skomentowanie sytuacji dla Wyborcza.biz. Jego w\u0142a\u015bcicielka boi si\u0119 odwetu ze strony kupuj\u0105cych.\u00a0<\/p>\n\n\n\n wyborcza.biz<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" W tym przypadku, wed\u0142ug sklepu, komentarz by\u0142 nieprawdziwy. A ca\u0142a historia wygl\u0105da\u0142a tak. Klient, do\u015b\u0107 m\u0142ody m\u0119\u017cczyzna, kupi\u0142 pompk\u0119. Kupi\u0142, ale za ni\u0105 nie zap\u0142aci\u0142. Sklep wystawi\u0142 wi\u0119c towar ponownie. Dwa miesi\u0105ce p\u00f3\u017aniej ten sam m\u0119\u017cczyzna naby\u0142 inny produkt. Za\u017c\u0105da\u0142 do\u0142\u0105czenia do paczki pompki, kt\u00f3ra zosta\u0142a ju\u017c sprzedana innemu klientowi. Sklep dosta\u0142 w ko\u0144cu – […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[191,68,12,13],"class_list":["post-3455","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-brak-kategorii","tag-allegro","tag-dobra-osobiste","tag-odszkodowanie","tag-zadoscuczynienie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3455","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=3455"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3455\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3456,"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3455\/revisions\/3456"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=3455"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=3455"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=3455"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}