O tym, jak bardzo trzeba patrze\u0107 na r\u0119ce ubezpieczycielom, by nie zosta\u0107 oszukanym, przekona\u0142a si\u0119 \u0142odzianka Agnieszka Michalska, kt\u00f3ra dwa tygodnie temu bra\u0142a udzia\u0142 w kolizji samochodowej. Jecha\u0142a niewielk\u0105 osiedlow\u0105 uliczk\u0105, gdy nagle w bok jej renault uderzy\u0142o auto w\u0142\u0105czaj\u0105ce si\u0119 do ruchu. Uszkodzone zosta\u0142y drzwi, felga, potrzebne by\u0142o lakierowanie. Jeszcze przed spisaniem protoko\u0142u ubezpieczyciel sprawcy chcia\u0142, by kobieta zadeklarowa\u0142a, w jaki spos\u00f3b chce odebra\u0107 pieni\u0105dze za napraw\u0119. Da\u0142 jej do wyboru: wzi\u0105\u0107 wyliczon\u0105 kwot\u0119 i za to naprawi\u0107 samoch\u00f3d we w\u0142asnym zakresie albo zleci\u0107 napraw\u0119 w warsztacie. \u0141odzianka nie umia\u0142a podj\u0105\u0107 decyzji.<\/p>\n
– Dopiero w\u00f3wczas ubezpieczyciel doda\u0142, \u017ce mog\u0119 zaznaczy\u0107, i\u017c obecnie nie jestem w stanie zdecydowa\u0107 i czekam na protok\u00f3\u0142 – m\u00f3wi \u0142odzianka. – Ca\u0142e szcz\u0119\u015bcie, \u017ce nie wybra\u0142am pierwszego rozwi\u0105zania, gdy\u017c wst\u0119pnie uznano, \u017ce ca\u0142a naprawa ma kosztowa\u0107 1300 z\u0142otych. Tymczasem za sam\u0105 felg\u0119 trzeba by\u0142o zap\u0142aci\u0107 350 z\u0142otych, a ca\u0142a naprawa kosztowa\u0142a prawie 3 tysi\u0105ce. Gdybym wybra\u0142a pierwsz\u0105 opcj\u0119, musia\u0142abym za wi\u0119kszo\u015b\u0107 p\u0142aci\u0107 sama. Ubezpieczycielom trzeba dok\u0142adnie patrze\u0107 na r\u0119ce, gdy\u017c tylko czyhaj\u0105, by oszuka\u0107 klient\u00f3w.<\/p>\n
Dane z raportu rzecznika ubezpieczonych potwierdzaj\u0105 opini\u0119, \u017ce jest \u017ale. Liczba skarg ro\u015bnie \u015brednio o 15-20 procent rocznie. W 2008 roku do rzecznika wp\u0142yn\u0119\u0142o 7631 za\u017cale\u0144, o 800 wi\u0119cej ni\u017c 2007 roku i prawie 2 tysi\u0105ce wi\u0119cej ni\u017c w roku 2006. 64 procent spraw dotyczy\u0142o ubezpiecze\u0144 komunikacyjnych, w tym zdecydowana wi\u0119kszo\u015b\u0107 problem\u00f3w ze \u015bwiadczeniem OC. 12 procent spraw to ubezpieczenia na \u017cycie. Reszta to „drobnica”, na przyk\u0142ad ubezpieczenia mienia. A\u017c 3176 skarg zwi\u0105zanych by\u0142o z wysoko\u015bci\u0105 odszkodowania, kt\u00f3rej nie zaakceptowali ubezpieczeni. Rzecznik ubezpieczonych raportuje na przyk\u0142ad, \u017ce PZU nie chcia\u0142 uwzgl\u0119dnia\u0107 stawki podatku VAT przy zwrocie koszt\u00f3w napraw.<\/p>\n
2061 os\u00f3b poskar\u017cy\u0142o si\u0119 na ca\u0142kowite oddalenie roszczenia przez towarzystwo ubezpieczeniowe, a 959 na opiesza\u0142o\u015b\u0107 w rozpatrywaniu sprawy. Rzecznik ubezpieczonych za zasadne uzna\u0142 2191 skarg, 3207 oddali\u0142.<\/p>\n
Zdecydowanym liderem w tym niechlubnym zestawieniu jest PZU SA. Z 7,6 tysi\u0105ca wszystkich skarg na najwi\u0119kszego polskiego ubezpieczyciela przypada ponad 2,5 tysi\u0105ca. Jednak w przypadku ubezpiecze\u0144 maj\u0105tkowych rzecznik uzna\u0142 zasadno\u015b\u0107 tylko 31 procent za\u017cale\u0144 na PZU. Je\u015bli chodzi o inne firmy, odsetek ten oscyluje w granicach 45-50 proc (np. Warta, Hestia, Allianz, Generali).
\n– Nale\u017cy uwzgl\u0119dni\u0107 skal\u0119 prowadzonej dzia\u0142alno\u015bci – zastrzega Micha\u0142 Witkowski, rzecznik PZU. <\/p>\n
T\u0142umaczy, \u017ce PZU ma 40 procent udzia\u0142u w rynku ubezpiecze\u0144, za\u015b skargi na jego zak\u0142ad stanowi\u0105 tylko 33 procent og\u00f3\u0142u za\u017cale\u0144. Witkowski przekonuje, \u017ce klienci wysoko ceni\u0105 jego firm\u0119.
\nW podobnym tonie wypowiada si\u0119 Iwona Mazurek z Warty (nr 2 pod wzgl\u0119dem skarg na ubezpieczenia maj\u0105tkowe i nr 6 w przypadku polis osobistych). Podkre\u015bla ona, \u017ce jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klient\u00f3w jest dla firmy priorytetem, czego wyrazem maj\u0105 by\u0107 m.in. dwa nowe ca\u0142odobowe centra alarmowe.<\/p>\n
– Nasi klienci mog\u0105 by\u0107 pewni, \u017ce dobrze reprezentujemy ich interesy – m\u00f3wi Iwona Mazurek. – Jeste\u015bmy drugim ubezpieczycielem w Polsce, wi\u0119c bior\u0105c pod uwag\u0119 nasz udzia\u0142 w rynku, liczba skarg wcale nie jest znacz\u0105ca. Poza tym ponad po\u0142owa z nich nie by\u0142a zasadna. Proporcje zupe\u0142nie inaczej wygl\u0105daj\u0105, je\u015bli we\u017amiemy pod uwag\u0119 liczb\u0119 zawieranych um\u00f3w i za\u017cale\u0144 klient\u00f3w. W naszym przypadku jest to znikoma ilo\u015b\u0107 – przekonuje Mazurek. Dobry humor ubezpieczycieli nie wszystkich jednak przekonuje. Znawcy tematu twierdz\u0105, \u017ce skargi s\u0105 tylko kropl\u0105 w morzu faktycznych nieprawid\u0142owo\u015bci.<\/p>\n
– Do nas tak\u017ce zg\u0142asza si\u0119 znikoma cz\u0119\u015b\u0107 pokrzywdzonych ubezpieczonych – ripostuje Krystyna Krawczyk, dyrektor biura rzecznika ubezpieczonych. – Reszta nie wierzy, \u017ce mo\u017ce wygra\u0107 z wielk\u0105 firm\u0105 i jej sztabem prawnik\u00f3w, boj\u0105 si\u0119 tych konfrontacji. W takich przypadkach s\u0142u\u017cymy pomoc\u0105, gdy skargi uznajemy za zasadne, wyst\u0119pujemy z tym stanowiskiem do towarzystwa ubezpieczeniowego. Je\u015bli sprawa nie zostanie rozpatrzona po my\u015bli klienta, doradzamy, jak i gdzie mo\u017cna si\u0119 odwo\u0142ywa\u0107. Mo\u017cemy tak\u017ce przedstawi\u0107 nasz\u0105 opini\u0119 przed s\u0105dem – dodaje Krawczyk. Jej zdaniem rosn\u0105c\u0105 stale liczb\u0119 skarg mo\u017cna wyt\u0142umaczy\u0107 zwi\u0119kszaj\u0105c\u0105 si\u0119 liczb\u0105 zawieranych um\u00f3w, a tak\u017ce rosn\u0105c\u0105 \u015bwiadomo\u015bci\u0105 ubezpieczonych. <\/p>\n
POLSKA<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Manipuluj\u0105 klientami, nie wyp\u0142acaj\u0105 na czas odszkodowania czy zani\u017caj\u0105 jego warto\u015b\u0107 – to najwi\u0119ksze grzechy polskich towarzystw ubezpieczeniowych. Liczba skarg kierowanych do rzecznika ubezpieczonych ro\u015bnie lawinowo. W ubieg\u0142ym roku by\u0142o ich ju\u017c 7631.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8,31],"tags":[22,12,9,10],"class_list":["post-392","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-aktualnosci","category-interwencje","tag-oc","tag-odszkodowanie","tag-pzu","tag-warta"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/392","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=392"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/392\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":393,"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/392\/revisions\/393"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=392"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=392"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=392"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}