Tak wynika z raportu Urz\u0119du Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w, kt\u00f3ry zbada\u0142 30 firm z tej bran\u017cy, w tym potentat\u00f3w: UPS Polska, TNT Express Worldwide, Kolporter, InPost. Urz\u0119dnicy mieli jednak wiele zastrze\u017ce\u0144 do zapis\u00f3w we wzorcach um\u00f3w stosowanych przez firmy kurierskie \u2013 u wszystkich kontrolowanych znale\u017ali nieprawid\u0142owo\u015bci. To o tyle istotne, \u017ce us\u0142ugi kurier\u00f3w s\u0105 coraz powszechniejsze. W zesz\u0142ym roku zakupy w Internecie zrobi\u0142o 66 proc. Polak\u00f3w (takie dane poda\u0142a firma Gemius w raporcie Ecommerce 2004 \u2013 2008), potem du\u017ca cz\u0119\u015b\u0107 otrzyma\u0142a towar za po\u015brednictwem firmy kurierskiej. Zamawiaj\u0105c przesy\u0142k\u0119 kurierem, klienci oczekuj\u0105 m.in. terminowej dostawy w nienaruszonym stanie.<\/p>\n
G\u0142\u00f3wne grzechy firm kurierskich to np. odmowa odszkodowa\u0144 za op\u00f3\u017anienie albo niedor\u0119czenie przesy\u0142ki. Jak klienci maj\u0105 dochodzi\u0107 roszcze\u0144? Okazuje si\u0119, \u017ce najpierw powinni ustali\u0107, jak\u0105 w og\u00f3le umow\u0119 zawarli. Regulaminy firm kurierskich nie zawieraj\u0105 bowiem jednoznacznych stwierdze\u0144, czy przesy\u0142ka jest us\u0142ug\u0105 pocztow\u0105 czy umow\u0105 przewozu. Do korespondencji stosuje si\u0119 prawo pocztowe \u2013 wtedy to przedsi\u0119biorca w regulaminie okre\u015bla okoliczno\u015bci uznania us\u0142ugi za niewykonan\u0105 oraz zasady post\u0119powania reklamacyjnego. Inaczej jest, gdy przesy\u0142ka nie zawiera korespondencji. Oznacza to, \u017ce przez kuriera \u015bwiadczona jest wtedy us\u0142uga przewozu. W\u00f3wczas stosuje si\u0119 art. 65 \u2013 70 ustawy \u2013 Prawo przewozowe (DzU z 2000 r. nr 50, poz. 601 ze zm.), kt\u00f3re jasno okre\u015blaj\u0105 zasady dochodzenia roszcze\u0144. Pe\u0142na informacja ma bardzo du\u017ce znaczenie zw\u0142aszcza wtedy, gdy kurier na podstawie tego samego regulaminu \u015bwiadczy zar\u00f3wno us\u0142ugi pocztowe, jak i przewozowe.<\/p>\n
Konsumentom trudno te\u017c z\u0142o\u017cy\u0107 reklamacj\u0119. Kurierzy \u017c\u0105daj\u0105 m.in. dodatkowych dokument\u00f3w. Ich brak \u2013 wed\u0142ug regulamin\u00f3w firm \u2013 powoduje, \u017ce reklamacja b\u0119dzie uznana za niezasadn\u0105. UOKiK uwa\u017ca za\u015b, \u017ce kurierom wolno prosi\u0107 tylko o dokumenty, kt\u00f3re s\u0105 zwi\u0105zane ze \u015bwiadczon\u0105 us\u0142ug\u0105, czyli np. list przewozowy i potwierdzenie zawarcia umowy. Niekt\u00f3re firmy ogranicza\u0142y te\u017c swoj\u0105 odpowiedzialno\u015b\u0107 za utrat\u0119, zniszczenie b\u0105d\u017a uszkodzenie paczek do niewielkich kwot.<\/p>\n
Efektem raportu jest ponad dwadzie\u015bcia post\u0119powa\u0144 o naruszenie zbiorowych interes\u00f3w konsument\u00f3w, kt\u00f3re UOKiK ju\u017c wszcz\u0105\u0142 albo uczyni to w najbli\u017cszych dniach.
\nRzeczpospolita<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Kurierzy ograniczaj\u0105 swoj\u0105 odpowiedzialno\u015b\u0107 za sp\u00f3\u017anione lub niedor\u0119czone przesy\u0142ki, utrudniaj\u0105 te\u017c reklamacje.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8,1,31],"tags":[12],"class_list":["post-418","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-aktualnosci","category-brak-kategorii","category-interwencje","tag-odszkodowanie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/418","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=418"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/418\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":419,"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/418\/revisions\/419"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=418"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=418"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=418"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}