O blisko 40 proc. wzros\u0142a liczba skarg na towarzystwa ubezpieczeniowe kierowanych do rzecznika ubezpieczonych<\/p>\n
\u2013 Ten rok b\u0119dzie wyj\u0105tkowy. W pierwszym p\u00f3\u0142roczu 2010 rzecznik ubezpieczonych otrzyma\u0142 o 38 proc. wi\u0119cej skarg (5669) ni\u017c w podobnym okresie minionego roku \u2013 t\u0142umaczy Krystyna Krawczyk, dyrektor Biura Rzecznika Ubezpieczonych.<\/p>\n
Przyjmuj\u0105c tak\u0105 dynamik\u0119 wzrostu, mo\u017cna si\u0119 spodziewa\u0107, \u017ce do ko\u0144ca roku do rzecznika wp\u0142ynie ok. 11,3 tys. skarg od klient\u00f3w ubezpieczycieli (w 2009 r. by\u0142o ich 8,5 tys.).<\/p>\n
\u2013 Najwi\u0119cej skarg dotyczy oczywi\u015bcie ubezpiecze\u0144 komunikacyjnych. Ludzie skar\u017c\u0105 si\u0119 g\u0142\u00f3wnie na ca\u0142kowite odmowy uznania roszczenia o odszkodowanie lub \u015bwiadczenie, odmow\u0119 uznania cz\u0119\u015bci roszczenia odszkodowawczego, opiesza\u0142o\u015b\u0107 post\u0119powania, kt\u00f3ra prowadzi do nieterminowego zaspokajania roszcze\u0144 \u2013 wyja\u015bnia Magdalena Kudlak, naczelnik Wydzia\u0142u Skarg i Interwencji w biurze rzecznika. \u2013 Istotnym powodem skarg komunikacyjnych bywa tak\u017ce odmowa lub utrudnianie dost\u0119pu do akt szkody, nieinformowanie o dokumentach wymaganych do likwidacji szkody, brak wyczerpuj\u0105cych uzasadnie\u0144 podejmowanych przez ubezpieczycieli decyzji \u2013 dodaje naczelnik.<\/p>\n
Likwidacja szkody<\/p>\n
Konsumenci maj\u0105 te\u017c zastrze\u017cenia do sposobu likwidacji szkody metod\u0105 szkody ca\u0142kowitej. Ubezpieczyciele zani\u017caj\u0105 w\u00f3wczas warto\u015b\u0107 pojazdu sprzed wypadku, zawy\u017caj\u0105c jednocze\u015bnie cen\u0119 wraku. Nie pomagaj\u0105 przy tym w sprzeda\u017cy mocno uszkodzonego auta. Zwykle traci na tym jego w\u0142a\u015bciciel.<\/p>\n
Wed\u0142ug Polskiej Izby Ubezpiecze\u0144 nie nale\u017cy dramatyzowa\u0107 faktu, \u017ce gwa\u0142townie wzros\u0142a liczba skarg. Bior\u0105c pod uwag\u0119, \u017ce co roku zawieranych jest kilkana\u015bcie milion\u00f3w polis komunikacyjnych, to liczba skar\u017c\u0105cych si\u0119 i tak pozostaje na minimalnym poziomie.<\/p>\n
Krystyna Krawczyk podkre\u015bla, \u017ce gdy ubezpieczyciel odmawia wyp\u0142acenia \u015bwiadczenia w ca\u0142o\u015bci albo w cz\u0119\u015bci, to w my\u015bl przepis\u00f3w ma obowi\u0105zek poinformowa\u0107 klienta o mo\u017cliwo\u015bci skierowania sprawy na drog\u0119 s\u0105dow\u0105. Generalnie jednak ludzie obawiaj\u0105 si\u0119 d\u0142ugotrwa\u0142o\u015bci, uci\u0105\u017cliwo\u015bci i koszt\u00f3w post\u0119powania s\u0105dowego. Zwracaj\u0105 si\u0119 wi\u0119c o pomoc do rzecznika ubezpieczonych, prosz\u0105c o mediacj\u0119.<\/p>\n
Polisy na \u017cycie<\/p>\n
Kolejna grupa skarg dotyczy ubezpiecze\u0144 na \u017cycie. Ludzie narzekaj\u0105, gdy nie dostaj\u0105 np. \u015bwiadczenia, bo choroba, nieszcz\u0119\u015bliwy wypadek lub \u015bmier\u0107 nie mie\u015bci si\u0119 \u2013 wed\u0142ug ubezpieczyciela \u2013 w granicach ochrony gwarantowanej umow\u0105 ubezpieczeniow\u0105. Protestuj\u0105 przeciw twierdzeniom, \u017ce podali nieprawdziwe informacje we wniosku lub innym dokumencie przed zawarciem umowy. Krytykuj\u0105 tak\u017ce brak profesjonalizmu po\u015brednik\u00f3w ubezpieczeniowych przejawiaj\u0105cy si\u0119 w nierzetelnym informowaniu o oferowanym produkcie ubezpieczeniowym.<\/p>\n
Nap\u0142ywa te\u017c coraz wi\u0119cej skarg zwi\u0105zanych z ubezpieczeniami turystycznymi. Dotycz\u0105 najcz\u0119\u015bciej koszt\u00f3w leczenia podczas pobytu za granic\u0105, wysoko\u015bci koszt\u00f3w rezygnacji z podr\u00f3\u017cy, zaginionego baga\u017cu turysty.<\/p>\n
Ro\u015bnie \u015bwiadomo\u015b\u0107<\/p>\n
\u2013 S\u0105 dwa podstawowe powody takiej dynamiki skarg. Jeszcze w 2007 r. tylko 1 proc. doros\u0142ych obywateli wiedzia\u0142o, \u017ce jest taka instytucja jak rzecznik ubezpieczonych. Z przeprowadzonych bada\u0144 wynika, \u017ce ju\u017c 3 proc. tej populacji wie o tym, \u017ce mo\u017ce liczy\u0107 w sprawach spornych na pomoc rzecznika \u2013 wyja\u015bnia Krystyna Krawczyk.<\/p>\n
Wed\u0142ug niej jest te\u017c w spo\u0142ecze\u0144stwie coraz wi\u0119ksza \u015bwiadomo\u015b\u0107 ubezpieczeniowa.<\/p>\n
\u2013 Widzimy to zw\u0142aszcza po sposobie przedstawiania w skargach istoty prezentowanych problem\u00f3w. Padaj\u0105 w nich fachowe sformu\u0142owania, skar\u017c\u0105cy odwo\u0142uj\u0105 si\u0119 do przepis\u00f3w ubezpieczeniowych. Wyra\u017anie wida\u0107, \u017ce staraj\u0105 si\u0119 zdiagnozowa\u0107 swoj\u0105 sytuacj\u0119, zrozumie\u0107 racje stron i uchwyci\u0107 sedno problemu \u2013 podnosi Krystyna Krawczyk. \u2013 Zdarzaj\u0105 si\u0119 te\u017c jeszcze oczywi\u015bcie nieporadnie formu\u0142owane skargi.<\/p>\n
Aleksander Daszewski, radca prawny w Biurze Rzecznika Ubezpieczonych, uwa\u017ca, \u017ce coraz wi\u0119cej os\u00f3b zdaje sobie spraw\u0119 z przys\u0142uguj\u0105cych im uprawnie\u0144 w sporach z ubezpieczycielami, a tym samym coraz skuteczniej potrafi\u0105 oni dochodzi\u0107 przys\u0142uguj\u0105cych im \u015bwiadcze\u0144. St\u0105d te\u017c rosn\u0105ca liczba skarg.<\/p>\n
\u2013 W budowaniu \u015bwiadomo\u015bci prawnej, odszkodowawczej i ubezpieczeniowej rola rzecznika ubezpieczonych oraz dzia\u0142aj\u0105cej przy nim Fundacji Edukacji Ubezpieczeniowej jest nie do przecenienia \u2013 konkluduje radca.<\/p>\n
Rzeczpospolita<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
O blisko 40 proc. wzros\u0142a liczba skarg na towarzystwa ubezpieczeniowe kierowanych do rzecznika ubezpieczonych \u2013 Ten rok b\u0119dzie wyj\u0105tkowy. W pierwszym p\u00f3\u0142roczu 2010 rzecznik ubezpieczonych otrzyma\u0142 o 38 proc. wi\u0119cej skarg (5669) ni\u017c w podobnym okresie minionego roku \u2013 t\u0142umaczy Krystyna Krawczyk, dyrektor Biura Rzecznika Ubezpieczonych. Przyjmuj\u0105c tak\u0105 dynamik\u0119 wzrostu, mo\u017cna si\u0119 spodziewa\u0107, \u017ce do […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[12,13],"class_list":["post-988","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-aktualnosci","tag-odszkodowanie","tag-zadoscuczynienie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/988","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=988"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/988\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":989,"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/988\/revisions\/989"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=988"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=988"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.odszkodowania.info.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=988"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}