Rzecznik Ubezpieczonych otrzymał pismo od poszkodowanego małżeństwa, z prośbą o podjęcie interwencji. Sprawa dotyczy szkody komunikacyjnej OC w pojeździe marki Toyota, będącym własnością skarżących.
Z dokumentów otrzymanych przez Rzecznika wynika, że poszkodowani domagają się od TU X w Warszawie zapłaty kwoty 524,60 zł z tytułu faktury VAT obejmującej koszty wykonania przez rzeczoznawcę PZM wyceny wartości ww. pojazdu oraz kosztorys naprawy auta w systemie Audatex.
Według relacji poszkodowanych zlecenie wykonania przedmiotowej usługi niezależnemu rzeczoznawcy było konieczne, ponieważ – zdaniem skarżących – wycena sporządzona przez rzeczoznawcę TU X była nieobiektywna. Ponadto, poszkodowani podkreślili, że Zakład Ubezpieczeń został pisemnie poinformowany o powołaniu niezależnego rzeczoznawcy. W opinii skarżących, odmowę pokrycia przez TU X ww. kosztów należy uznać za całkowicie niezrozumiałą i bezpodstawną.
Rzecznik Ubezpieczonych poprosił prezesa TU X o ponowne zbadanie sprawy oraz poinformowanie zainteresowanych stron o zajętym stanowisku. Odnosząc się do badanej sprawy, Rzecznik Ubezpieczonych stwierdził, że w przypadku, gdy szkoda likwidowana jest z tytułu obowiązkowego ubezpieczenia OC posiadaczy pojazdów (…), zakład ubezpieczeń jest obowiązany – zgodnie z zasadą wyrażoną w art. 361 § 2 k.c. – do pokrycia normalnych następstw szkody. „Jak dowodzą poszkodowani, koszty, które ponieśli oni tytułem zlecenia niezależnemu rzeczoznawcy sporządzenia wyceny szkody, były konieczne, gdyż oparcie rozliczenia szkody na kalkulacji naprawy sporządzonej przez TU X prowadziłoby, zdaniem skarżących, do zaniżenia należnego odszkodowania. Tym samym naruszona zostałaby zasada pełnej kompensaty wyrządzonej szkody, którą statuują przepisy kodeksu cywilnego” – czytamy w piśmie Rzecznika Ubezpieczonych do prezesa TU X.
Zakład ubezpieczeń poinformował Rzecznika Ubezpieczonych i poszkodowanych o swoim stanowisku w sprawie. Poniżej cytujemy treść decyzji Towarzystwa: „Analiza dokumentacji zgromadzonej w trakcie postępowania likwidacyjnego uzasadnia zmianę decyzji naszej jednostki i uznanie roszczeń poszkodowanych o zwrot kosztów wykonanej na ich zlecenie wyceny wartości rynkowej pojazdu.
Wyjaśniamy, że uwzględniliśmy fakt, że wykonana pierwotnie na zlecenie naszej jednostki wycena wartości rynkowej pojazdu nie była prawidłowa i została skorygowana na dalszym etapie likwidacji szkody.
W związku z powyższym nasza jednostka prowadząca likwidację szkody dokona dopłaty kwoty 524,60 zł, na którą opiewa faktura.
Jednocześnie pragniemy przeprosić skarżących za wszelkie niedogodności wynikłe w trakcie likwidacji szkody.
Mamy nadzieję, że przedstawione wyjaśnienia w sposób wystarczający wskazują na podstawy naszego stanowiska, zaś podjęta decyzja będzie dla poszkodowanych satysfakcjonująca”.
Rzecznik Ubezpieczonych uznał interwencję za zakończoną.
Krystyna Krawczyk
Dyrektor Biura Rzecznika Ubezpieczonych
